Mindset. | Missie. | Magie. | Master.

Stop met repareren. Begin met bouwen.

Deze training legt het fundament voor een uitzonderlijke klantbeleving binnen uw organisatie. CXM Foundations is dé training in klantgerichtheid voor al uw medewerkers, met relevante business cases uit Nederland en herkenbare voorbeelden. U krijgt de voordelen van een internationaal bewezen programma, gecombineerd met de pragmatische aanpak en lokale expertise van een Nederlandse specialist.

De essentie van klantgerichtheid

Veel Nederlandse organisaties staan voor dezelfde uitdaging: hoe zorgt u ervoor dat elke medewerker, van de klantenservice tot aan de directie, begrijpt wat klantgerichtheid nu echt inhoudt en hoe zij dit kunnen toepassen in hun dagelijkse werk? Zonder een gedeelde visie en een uniforme aanpak, voelt de klantbeleving voor uw klanten vaak gefragmenteerd en inconsistent.

CXM Foundations is de oplossing. Wij bieden uw organisatie de essentiële bouwstenen voor een duurzame, klantgerichte cultuur. Dit is geen theoretische cursus, maar een strategische investering in het op één lijn krijgen van uw teams en het creëren van een consistente merkervaring in alles wat u doet.

En heeft u ook collega’s in het buitenland? Dan is het goed om te weten dat deze training ook voor hen beschikbaar is, volledig afgestemd op hun taal en cultuur.
Write your awesome label here.
Write your awesome label here.
Onze aanpak

Een bewezen methode, op maat gemaakt voor uw organisatie

We combineren een solide, internationaal gevalideerd curriculum met een aanpak die volledig is toegespitst op de Nederlandse markt.
De kern: Ons programma is gebaseerd op praktische, universeel toepasbare CX-principes. Dit zorgt voor een consistente basis waarop iedereen in uw organisatie kan terugvallen.
Toepassing op uw context: We werken met u samen om de training af te stemmen op uw sector, uw uitdagingen en uw bedrijfscultuur. Dit omvat:
Taal en context: De training voelt natuurlijk aan en sluit naadloos aan bij de werkrealiteit van uw medewerkers.
Relevante voorbeelden: We gebruiken cases en voorbeelden van Nederlandse bedrijven en herkenbare situaties.
Flexibele formats: Online, klassikaal of een blended-learning traject? Wij zijn gewend om op verschillende manieren training te geven en passen ons aan uw wensen aan.
Praktisch en interactief: Geen abstracte theorie, maar een interactieve training die uw medewerkers direct helpt om de klantbeleving te verbeteren.

Wat levert dit uw team op?

Krijg al uw medewerkers op één lijn. Ongeacht afdeling of functie.

Een Gemeenschappelijke Taal voor CX

Voorkom spraakverwarring. Creëer duidelijkheid en alignment doordat iedereen dezelfde taal spreekt over klantbeleving.

Minder Silo's, Meer Samenwerking

Doorbeek de silo's. Door vanuit hetzelfde raamwerk te werken, werken afdelingen beter samen aan een optimale klantbeleving.

Klantgericht Denken als Norm

Geef elke medewerker de mindset om beslissingen te nemen die goed zijn voor de klant én voor het bedrijf.

Een Fundament voor Verdere Groei

Leg de basis waarop u verder kunt bouwen met meer geavanceerde CX-initiatieven.

Data en Empathie in Balans

Vaar niet blind op aannames. Gebruik klantfeedback slim om betere beslissingen te nemen.

Gecertificeerde CX-Doeners

Uw team ontvangt een erkend certificaat dat aantoont dat ze klantgerichtheid begrijpen én kunnen toepassen.

Veelgestelde vragen

Is deze training alleen voor CX-specialisten?

Nee, zeker niet. CXM Foundations is ontwikkeld voor iedereen binnen de organisatie, van het management tot de medewerkers in de frontlinie. Het legt de basis die elke werknemer nodig heeft om bij te dragen aan een klantgerichte cultuur.

Kunnen we de training aanpassen aan onze organisatie?

Ja, absoluut. We stemmen de inhoud graag met u af op uw sector, bedrijfsdoelen en specifieke uitdagingen. We kunnen ook uw interne jargon, processen en eigen business cases naadloos integreren.

Kunnen we dit trainingsprogramma zelfstandig uitvoeren?

Jazeker. We bieden een train-de-trainer-programma waarmee u CXM Foundations zelf intern kunt geven. Wij leveren alle materialen, coaching en ondersteuning die u nodig heeft om dit succesvol te doen.

In welke talen is deze training beschikbaar?

CXM Foundations is beschikbaar in meerdere talen, waaronder Nederlands, Frans, Engels, Deens en Noors. Neem contact met ons op om uw specifieke wensen te bespreken.

Wat zijn de kosten voor een team-inschrijving?

We bieden staffelkorting voor team- en bedrijfsbrede inschrijvingen. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.
Klaar om echt klantgericht te worden?

Vraag je demo aan

Stop met gefragmenteerde inspanningen. Start met een duidelijke, uniforme aanpak van klantgerichtheid. Laten we samen bespreken hoe CXM Foundations uw organisatie kan helpen dit doel te bereiken.
Write your awesome label here.