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Arrêtez de bricoler. Construisez des fondations solides.

Cette formation établit les bases d’une expérience client exceptionnelle au sein de votre organisation. CXM Foundations est la formation de référence en culture client pour tous vos collaborateurs, avec des études de cas françaises et des exemples pertinents. Vous bénéficiez des avantages d'un programme international éprouvé, combinés à l'approche pragmatique et à la connaissance locale d'un spécialiste.

L'essence de la culture client

De nombreuses organisations françaises sont confrontées au même défi : comment s'assurer que chaque collaborateur, du contact direct avec le client jusqu'au comité de direction, comprenne ce que signifie vraiment l'orientation client et comment l'appliquer dans son travail quotidien ? Sans une vision partagée et une approche uniforme, l'expérience vécue par vos clients semble souvent fragmentée et incohérente.

CXM Foundations est la solution. Nous fournissons à votre organisation les éléments essentiels pour bâtir une véritable culture client. Il ne s'agit pas d'un programme de formation théorique, mais d'un investissement concret pour aligner vos équipes et garantir une expérience de marque cohérente dans toutes vos actions.

Et si vous avez des collègues à l'étranger ? Sachez que cette formation est également disponible pour eux, entièrement adaptée à leur langue et à leur culture.
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NOTRE APPROCHE

Une méthode éprouvée, adaptée à votre organisation

Nous combinons un programme solide, validé au niveau international, avec une approche entièrement adaptée à votre contexte.
Le cœur du programme : Notre formation est basée sur des principes CX pratiques et universellement applicables. Cela garantit une base cohérente sur laquelle chaque membre de votre organisation peut s'appuyer.
L'adaptation à votre contexte : Nous collaborons avec vous pour adapter le contenu à votre secteur, vos défis et votre culture d'entreprise. Cela inclut :
Langue et contexte : La formation est naturelle et correspond parfaitement à la réalité de travail de vos collaborateurs.
Exemples pertinents : Nous utilisons des études de cas et des exemples d'entreprises françaises et de situations reconnaissables.
Formats flexibles : En ligne, en présentiel ou un mélange des deux ? Nous sommes habitués à dispenser des formations de différentes manières et nous nous adaptons à vos besoins.
Pratique et interactif : Pas de théorie ennuyeuse, mais une formation interactive qui aide immédiatement vos collaborateurs à améliorer l'expérience client.
Deze aanpak zorgt er voor dat je medewerkers tools krijgen om de klantbeleving te verbeteren én een taal ontwikkelen die ze over de departementen heen kunnen gebruiken.

Les bénéfices pour votre équipe

Alignez tous vos collaborateurs. Peu importe leur département ou leur fonction.

Un Langage Commun pour le CX

Mettez fin à la confusion. Apportez de la clarté et de l'alignement en veillant à ce que tout le monde parle le même langage en matière d'expérience client.

Moins de Silos, Plus de Collaboration

Brisez les silos. En partant d'un cadre commun, les différents départements collaborent plus efficacement pour offrir une expérience client optimale.

La Pensée Client comme Réflexe

Donnez à chaque collaborateur le réflexe de prendre des décisions qui sont bénéfiques à la fois pour le client et pour l'entreprise.

Une Base Solide pour l'Avenir

Établissez les fondations sur lesquelles vous pourrez construire des initiatives CX plus avancées.

L'Équilibre entre Données et Empathie

Ne vous fiez pas uniquement à l'intuition. Utilisez intelligemment les retours clients pour prendre de meilleures décisions.

Des Acteurs du CX Certifiés

Votre équipe reçoit un certificat reconnu qui prouve qu'elle comprend et peut appliquer les principes de la culture client.

Questions Fréquentes

Cette formation est-elle réservée aux spécialistes du CX ?

Absolument pas. CXM Foundations a été conçue pour tous les membres de l'organisation, de la direction au personnel de première ligne. Elle fournit les connaissances fondamentales dont chaque employé a besoin pour contribuer à une culture orientée client.

Pouvons-nous adapter la formation à notre entreprise ?

Oui, tout à fait. Nous adaptons volontiers le contenu à votre secteur, vos objectifs et vos défis spécifiques. Nous pouvons également intégrer parfaitement votre jargon interne, vos processus et vos propres études de cas.

Pouvons-nous organiser ce programme de formation en interne ?

Oui. Nous proposons un programme de "formation de formateurs" (train-the-trainer) qui vous permet de dispenser CXM Foundations en interne. Nous fournissons tout le matériel, le coaching et le soutien dont vous avez besoin pour le faire avec succès.

En quelles langues cette formation est-elle disponible ?

CXM Foundations est disponible en plusieurs langues, dont le français, le néerlandais, l'anglais, le danois et le norvégien. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.

Quel est le prix pour une inscription d'équipe ?

Nous offrons des tarifs dégressifs pour les inscriptions d'équipes et d'entreprises. Contactez-nous pour obtenir une offre sur mesure.
PRÊT À PLACER LE CLIENT AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 

PRENEZ CONTACT

Cessez les efforts fragmentés. Adoptez une approche claire et uniforme de la culture client. Discutons ensemble de la manière dont CXM Foundations peut aider votre organisation à atteindre cet objectif.
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