Mindset. | Missie. | Magie. | Master.

Stop met half werk. Start met een stevige basis.

Deze training legt het fundament voor een uitstekende klantervaring in uw organisatie. CXM Foundations is dé customer centricity training voor al uw medewerkers, met relevante business cases uit België en herkenbare voorbeelden. U krijgt de voordelen van een internationaal bewezen programma, met de praktische aanpak en lokale kennis van een Belgische specialist.

De essentie van klantgerichtheid. 

Veel Belgische organisaties worstelen met dezelfde uitdaging: hoe zorgt u ervoor dat elke medewerker, van de frontlinie tot in het directiecomité, begrijpt wat klantgerichtheid nu écht inhoudt en hoe ze dit kunnen toepassen in hun dagelijkse werk? Zonder een gedeelde visie en een duidelijke, uniforme aanpak, voelt de klantervaring voor uw klanten vaak gefragmenteerd en inconsistent aan.

CXM Foundations is de oplossing. We geven uw organisatie de essentiële bouwstenen voor een klantgerichte cultuur. Dit is geen theoretische opleiding, maar een concrete investering in de neuzen dezelfde kant op te krijgen en te zorgen voor een consistente merkervaring in alles wat u doet.

En heeft u ook collega's in het buitenland? Dan is het goed om te weten dat deze training ook voor hen beschikbaar is, aangepast aan hun taal en cultuur.
Write your awesome label here.
Write your awesome label here.
HOE HET WERKT

Een bewezen aanpak, op maat van uw organisatie

We combineren een solide, internationaal gevalideerd curriculum met een aanpak die volledig is afgestemd op uw Belgische context.
De kern: Ons programma is gebaseerd op praktische, universeel toepasbare CX-principes. Dit zorgt voor een consistente basis waar iedereen in uw organisatie op kan terugvallen.
Toepassing op uw context: We werken met u samen om de training af te stemmen op uw sector, uw uitdagingen en uw bedrijfscultuur. Dit omvat:
Taal en context: De training voelt natuurlijk aan en sluit perfect aan bij de werkrealiteit van uw medewerkers.
Relevante voorbeelden: We gebruiken cases en voorbeelden van Belgische bedrijven en herkenbare situaties.
Flexibele formats: Online, klassikaal of een mix van beide? We zijn het gewend om op verschillende manieren training te geven en passen ons aan uw noden aan.
Praktisch en consistent: Geen saaie theorie, maar een interactieve training die uw medewerkers onmiddellijk helpt om de klantervaring te verbeteren.

Wat uw team hieraan heeft

Krijg al uw medewerkers op één lijn. Ongeacht de afdeling of de functie.

Een gemeenschappelijke taal rond klantgerichtheid

Gedaan met verwarring. Creëer duidelijkheid en alignering doordat iedereen dezelfde taal spreekt over klantbeleving.

Minder silo's, meer samenwerking

Breek silo's af. Door vanuit hetzelfde kader te vertrekken, werken verschillende afdelingen vlotter en beter samen aan een optimale klantervaring.

Klantgericht denken als tweede natuur

Geef elke medewerker de reflex om beslissingen te nemen die goed zijn voor de klant én voor het bedrijf.

Stevige basis voor verdere groei

Leg het fundament waarop u verder kunt bouwen met meer geavanceerde CX-initiatieven.

Data en empathie in balans

Niet blind op buikgevoel vertrouwen, maar klantfeedback slim gebruiken om betere beslissingen te nemen.

Gecertificeerde CX-doeners

Uw team ontvangt een erkend certificaat dat aantoont dat ze klantgerichtheid begrijpen én kunnen toepassen.

Veelgestelde vragen

Is deze training enkel voor CX-specialisten?

Zeker niet. CXM Foundations is ontwikkeld voor iedereen binnen de organisatie, van het management tot de medewerkers in de frontlinie. Het legt de basis die elke werknemer nodig heeft om bij te dragen aan een klantgerichte cultuur.

Kunnen we de training aanpassen aan ons bedrijf?

Ja, absoluut. We stemmen de inhoud graag met u af op uw sector, bedrijfsdoelen en specifieke uitdagingen. We kunnen ook uw interne jargon, processen en eigen business cases perfect integreren.

Kunnen we dit trainingsprogramma zelf gaan uitvoeren?

Ja. We bieden een train-de-trainer-programma waarmee u CXM Foundations zelf intern kunt geven. Wij leveren alle materialen, begeleiding en ondersteuning die u nodig hebt om dit succesvol te doen.

In welke talen is deze training beschikbaar?

CXM Foundations is beschikbaar in meerdere talen, waaronder Nederlands, Frans, Engels, Deens, Noors en Arabisch. Neem contact met ons op om uw specifieke behoeften te bespreken.

Wat kost deze training voor ons team?

We bieden voordelige tarieven voor teamtrainingen en bedrijfsbrede inschrijvingen. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.
Klaar om echt klantgericht te worden?

Vraag je demo aan

Stop met gefragmenteerde inspanningen. Start met een duidelijke, uniforme aanpak van klantgerichtheid. Laten we samen bekijken hoe CXM Foundations uw organisatie kan helpen dit doel te bereiken.
Write your awesome label here.