هل مؤسستك مستعدة لمتطلبات هيئة (أداء) لتجربة المستفيد؟

نظرة سريعة على محتويات الدليل:

• ماذا لم تعد الاستبيانات المعزولة كافية. يتطلب إطار عمل (أداء) الآن فهم رحلة المستفيد بالكامل — وليس فقط قياس الرضا بعد إتمام المعاملة. يوضح الدليل هذا التحول ومتطلباته التشغيلية.
• القدرات الخمس لضمان نضج القياس. التخطيط، القياس، التحليل، إعداد التقارير، والتحسين. يمنح برنامج تجربة المستفيد الناضج القيادة رؤية واضحة عبر جميع هذه القدرات الخمس — وليس فقط تلك التي يسهل قياسها.
• أين تكمن فجوة الجاهزية لديك. معظم المؤسسات لا تفتقر إلى الأدوات، بل تفتقر إلى القدرات والحوكمة والانضباط للانتقال من مرحلة القياس إلى اتخاذ الإجراءات. يوضح الدليل أين تظهر هذه الفجوة عادةً.
• ما يعنيه بناء القدرات الداخلية فعلياً. التكنولوجيا تدعم العملية، ولكن الكفاءات المدربة هي من تديرها. يوضح الدليل منهجية التدريب التي نعتمدها لبناء هذه القدرات داخل المؤسسات — وعلى كافة المستويات.